Trocas e Devoluções

1. Trocas e devoluções

Na Candlebox, nos comprometemos a enviar seus produtos com todo o cuidado. Caso você receba um item diferente do que comprou ou com defeito de fabricação, faremos a troca sem custo nenhum para você.

Como solicitar

1. Entre em contato pelo e-mail contato@candlebox.club ou pelo WhatsApp +55 19 93501-0439 em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
2. Envie fotos do produto recebido para que possamos avaliar a situação.
3. Após a confirmação, geraremos um código de postagem gratuita para que você devolva o item pelos Correios.
4. Você terá 7 dias para realizar a postagem após o recebimento do código.

Situações cobertas

• Produto enviado diferente do pedido;
• Produto com defeito de fabricação;
• Produto danificado durante o transporte.

Direito de arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso. Nesse caso, o frete de devolução é por conta do cliente, exceto se houver erro nosso.

2. Entregas

Nossos produtos são enviados pelos Correios (PAC ou SEDEX), conforme a opção escolhida no momento da compra. O prazo de entrega é calculado automaticamente com base no seu CEP.

• Os pedidos são despachados em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.
• Você receberá o código de rastreamento assim que o pedido for postado.
• Para assinaturas, o envio é realizado mensalmente conforme o ciclo da sua assinatura.

Produto indisponível

Caso algum item do seu pedido esteja temporariamente fora de estoque, entraremos em contato por e-mail para informar o novo prazo. Você poderá optar por:

• Aguardar a reposição;
• Trocar por outro produto disponível;
• Solicitar o reembolso integral.

3. Pagamentos e reembolsos

Formas de pagamento aceitas

• Cartão de crédito (Visa, Mastercard, Elo, Hipercard, American Express, Diners);
• Pix;
• Boleto bancário.

Quando o reembolso é aplicável

• Envio de produto errado;
• Produto com defeito de fabricação ou danificado no transporte;
• Desistência dentro do prazo de 7 dias (direito de arrependimento);
• Produto fora de estoque sem previsão de reposição.

Como funciona o reembolso

4. Contato

Para qualquer dúvida sobre trocas, devoluções ou reembolsos: